+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия на возврат товара и получения денег

Пройдите тест из 6 вопросов и определите, можно ли вернуть ваш товар. Претензии для возврата или обмена товаров Скачайте и сохраните. Претензия о возврате и обмене товара надлежащего качества Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом Скачать претензию об отказе от договора купли—продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в перечень технически сложных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия в интернет магазин

Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье. Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок. Дополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в соответствующем разделе. По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора.

Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:. Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии. Гражданин имеет право:.

Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается.

Штамп также приветствуется. Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.

По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет , если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года п. В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода пункт 1 статьи и пункт 3 статьи ГК РФ.

Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте. Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении.

Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда. Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже. Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции. На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина.

В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.

Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка. Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа.

За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства. Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным. Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней.

Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя. Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним.

Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении. Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней. Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках.

Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила. Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства.

Они могут быть отражены:. В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным. Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно. Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:. Пример претензии если в договоре займа нет даты.

Пример претензии если в договоре займа есть дата. Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:. Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства. Претензию можно подавать:.

В году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке. Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб , если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

Но выдвигать требования можно в следующих случаях:. За товар Если совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть.

Как написать письмо-претензию

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

Если одна из сторон договора , контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:. До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад.

О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее. Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление.

Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек , пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке. Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств образец, говоря по-простому отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки.

Отметим ключевые моменты:. Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка. Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика.

В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный. Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:. Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств.

В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя. Расписка о получении денег — это специальная бумага, которая составляется, когда деньги физлицу передает не только другое физлицо, но и организация.

Разберем особенности для госучреждений и НКО и расскажем, как правильно написать расписку о получении денег, образец которой вы сможете скачать бесплатно. Заявление на отпуск — это первый шаг на пути к вожделенному отдыху. Узнайте, как правильно его оформить, и скачайте готовый образец. Распечатать Получать рассылку. Шаблоны и формы Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги.

Решить возникший спор можно только двумя способами: путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу; через судебную инстанцию, если договориться не получается. Зачем выставлять претензию на возврат денег Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Общие правила подготовки документа Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств образец, говоря по-простому отсутствует.

Отметим ключевые моменты: Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись.

Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Как писать претензию на возврат денег Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста. Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств: Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции. Данные о заявителе.

Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств образец.

Определите получателя претензии правильно. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Задавайте вопросы, и мы дополним статью ответами и пояснениями! Поделитесь с друзьями:. Вместе с эти материалом часто ищут:. Шаблоны и формы. Как правильно написать расписку о получении денег. Инструкция: составляем доверенность от бюджетной организации. Доверенность — это официальная бумага, которая определяет перечень прав, обязанностей и полномочий, переданных от одного лица другому. Разбираем особенности составления доверенности в госучреждениях.

Актуальный бланк и заполненные образцы можно скачать бесплатно. Инструкция: пишем заявление на отпуск на 14 дней.

Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю.

Последнее изменение: Июнь Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя. Как правильно с.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет. Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, то есть до 25 мая г. На сегодняшний день — На основании изложенного, руководствуясь ст. В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя , с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя.

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара. Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар при условии, что он был срочно необходим.

Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т. Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры обычно 10 дней. Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Приобрела товар в интернет магазине. Меня уверяли, что качество хорошее и отзывы были неплохие. Когда получила свой заказ, оказалось, что он не соответствует товару, представленному на фото сайта.

На фотографиях брендовые вещи, а в действительности дешёвые китайские. Как мне вернуть деньги за такие вещи? Согласно статье Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

С какого дня посчитать неустойку пени за оплаченный, но не поставленный товар от интернет-магазина? Заказ оформлен и оплачен 19 декабря, доставка согласована на 23 декабря, но не доставлена. Далее согласована на 25 декабря и не доставлена. В это же день отказ от товара и письмо на возврат. Возврат денег магазин отправил сегодня 22 января. Ответ на ваш вопрос в ч. Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Здравствуйте, приобрела в интернет- магазине натуральные волосы класса люкс, продавец заявлял, что волосы прослужат 12 месяцев, по факту- через неделю превратились в солому.

Подскажите, могу ли я потребовать возврата уплаченных мною денежных средств? Можете требовать возврата денежных средств, если недостатки товара возникли не по вашей вине. Для начала напишите претензию по этому образцу. Не везут уже больше 30 рабочих дней. Договор со мной никакой не заключали.

Могу ли я написать претензию или в защиту прав потребителей, ссылаясь на предоплату? Каждый день кормят завтраками. Как поступить? У вас заключен договор с интернет-магазином в момент внесения предоплаты за товар.

На сайте интернет магазина должны быть указаны общие условия и сроки доставки товара, которые распространяются и на вас. В случае, если срок доставки товара никак не оговорен, вы вправе назначить его самостоятельно.

Для этого пишите претензию с указанием разумных сроков доставки. После невыполнения требований можно будет применять какие-то меры к интернет магазину. Заказала зимний спортивный костюм и кроссовки. Прислали не то, что заказывала не то качество, не тот размер, не тот цвет.

Покупка была оплачена на почте. Отправила обратно. Какие меры могу принять, чтобы вернуть деньги. Напишите претензию в интернет-магазин. Если в течение 10 дней с момента получения вашей претензии деньги не перечислят, тогда обращайтесь в суд.

Добрый день! Заказала в интернет-магазине кровать. Через некоторое время ее привезли, я оплатила, но собрать не смогла, имеется какой-то брак, мне привозили бесплатно другую деталь,но она тоже не подошла. Позвонила с просьбой прислать мне мастера по сборке, однако мне не звонят и к телефону не подходят. Мебель относится к перечню товаров не подлежащих возврату, имею ли я право потребовать деньги, кровать то по всей видимости имеет неправильные размеры или иной брак.

Напишите письменную претензию в интернет магазин о продаже бракованного товара. Они должны будут провести проверку и дать вам письменный ответ. В последствии можно будет обращаться в суд за взысканием уплаченной суммы. Я, индивидуальный предприниматель с летним стажем работы в данной области, продала пряжу в количестве 46 мотков постоянной покупательнице через интернет посылку она получила 17 января.

Подскажите пожалуйста, каковы должны быть мои действия по разрешению данного инцидента? Как правило мотки с пряжей продаются в заводской упаковке с указанием длины нити и веса мотка.

Если покупателем сохранен внешний вид мотка можно установить, что нить не разматывалась и не отрезалась , то вам нужно вернуть деньги за товар и предъявлять дальнейшие претензии вашему поставщику.

Заказала на сайте итальянские фотошторы. Оплатила наложенным платежом. Когда вскрыла посылку дома, то обнаружила совсем другой товар — две тряпочки шторами даже не назовешь , несоответствующего размера даже. Позвонила по телефону. Сказали пишите претензию, отправляйте обратно, вернут деньги куда укажите. Но, прочитав отзывы я не одна такая лохушка оказалась , многие пишут что денег не ворачивают и телефон уже тот молчит.

Что делать? Напишите претензию для начала, если деньги не вернут будете обращаться с исковым заявлением в суд. Оплатил в известном интернет-магазине товар на сумму руб.

На После длительных переговоров в компании заявили , что транспортная компания предоставила документы о том , что товар доставлен потребителю. Что можно предпринять в данном случае , чтобы защитить свои права? Для начала напишите претензию в интернет магазин. Определитесь, что вы хотите — доставки товара или возврата денег.

Если в установленный срок ваши требования выполнены не будут, обратитесь в суд. Здравствуйте, недавно мы заказывали из Питерского магазина детские товары. Оплачивали товары сразу на карту сбербанка. Менеджеры магазина объяснили, что доставка для нас бесплатная. После получения смс от Пэк о том, что наш товар приехал, мы приехали в Вологду забрать груз, но девушка операционист сказала, что он не оплачен.

Позвонив в Питерский магазин мы договорились с менеджером, что оплатим мы, а они уже нам отправят деньги. В итоге мы поверив в надежность и ответственность людей оплатили доставку в Пэк, а денег от магазина так и не дождались. Сейчас они не отвечают на письма в Whatsapp и не берут трубку с наших номеров. В товарном чеке, который отправил магазин написано, что доставка между регионами бесплатно. В связи с данной ситуацией у меня вопрос: возможно ли вернуть деньги и как нам действовать.

Если вы оплатили деньги на банковскую карту, значит вы заплатили их не в магазин, а какому-то частному лицу. Деньги в такой ситуации вернуть можно, только если докажите в суде взаимосвязь между магазином, получателем денег и доставкой.

Оформила заказ в интернет магазине пошив платья Платье получила

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение.

Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить. Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:. В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе. Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие :. Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он :. Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция :. Подобные действия займут около часа. Результат — десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа — указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом. Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать.

И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов. Выше указано — отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек. Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом.

О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией. На возврат денежных средств законом отведено 10 дней.

К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом. Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:. Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Первое, что необходимо, — это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:. Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо :. Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества.

В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином. Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы :.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Мировой судья г. Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора — холодильник стоимостью в 9 т. В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т. Таким образом, истец получил 12,9 т. Требования выплатить неустойку не заявлялись. Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы.

Требования компенсации морального вреда уменьшаются до т. Типичный результат — выплата т. Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза. Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя.

Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери. Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Содержание: 1 Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества 2 Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец 2.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег. В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела.

Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто. Скачать образец шаблона можно здесь. Дополнительная информация по срокам рассмотрения претензий содержится в специальном материале.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор , здесь. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества образец прилагается.

Основы составления жалобы на магазин. Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара?

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги.

Претензия на возврат денежных средств

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация.

Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс. На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании.

При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону.

Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений это могут быть чеки, квитанции, доп. При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц по каждому из них отдельно. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно предприятия и организации с начала года освобождены от обязательства штамповать документы.

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом. Вверху документа указывается отправитель, то есть в нужных строках пишется полное название предприятия в соответствии с регистрационными бумагами , адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение должность, фамилия, имя и отчество.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь — консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный — при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту. Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения.

Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию. В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена. Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса.

К таковым относятся:. Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций. Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении при личной подаче.

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств. Индивидуальному предпринимателю Разбудскому Антону Михайловичу, юридический адрес: , г. Ижевск, ул. Первомайская, д. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. Между мною, Л. Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу.

Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. В соответствии со ст. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда. Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд.

Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора. Пенза, ул. Кирова, д. Согласно п. На основании ст. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку. В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:. Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться. Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору.

Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:. Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки или с указанной неустойкой , не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности. Залиманскому Константину Петровичу, проживающему по адресу: , г. Тула, ул. Пузакова, д. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени ст. Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: , г.

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:.

Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма — для удовлетворения требований есть определенные временные рамки. Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения.

Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству.

Ими могут быть:. Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л. Пляткина, д. По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре ст.

За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст. В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение — повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Претензия о возврате денег за товар пример

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя. Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Последнее изменение: Июнь Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя. Как правильно с.

Претензии для возврата или обмена товаров

Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье. Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию.

Составление претензии на возврат денег

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить. Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие.

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. К вашему вниманию!

В момент доставки товара по моему адресу я смог только визуально рассмотреть приобретенный товар, но проверить его качество не имел возможности. После ухода курьера при тщательном осмотре приобретенного товара я обнаружил существенные недостатки товара, а именно: пеленки не соответствуют заявленным размерам имеют неправильную геометрическую форму , швы кривые и прерывистые, имеются места непрошитые, фезодарирующий эффект у пеленок отсутствует. О случившемся я незамедлительно сообщил Продавцу, обратившись с просьбой забрать проданный мне товар и вернуть уплаченные за товар денежные средства, на что получил категорический отказ.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. paturnver

    Убедившись в отсутствие полномочий, защитить себя обязан(любыми средствами)не позволяйте садиться на шею

  2. Игорь

    Знаю нета тема. Но спрошу , законопроект 7286п приняли или нет?

  3. Христофор

    Ребята,даже не трепите свои нервы по пустякам,эти твари собираются здесь хорошенько поизголяться над народом и как всегда съебаться за границу,но после такого закона съебуться они все до одного в мир иной .

  4. Трофим

    Добрый вечер!Спасибо что откликнулись. После смерти моей Матери, я не мог быть на похоронах. Я был за границе, и у меня была просрочена виза и т д . С Матерью жил мой брат младший, и сестра инвалид. Через 1 год умер младший брат и сестра осталась одна. Собствеником жилья являлась покойная Мать. После смерти младшего брата туда прописался мой ст брат. Я и моя жена, и не совершенолетние дети там были прописаны с 2005 г . А брат выписался с др города и прописался там. Он был не деяспособным человеком. Он и его супруга каким то образом все собственность матери оформили на себя. Т е на моего ст брата который был инвалидом 2 гр. Дом моих родителей таким образом оказалось собственность моего брата. Я об этом узнал , когда позвонил в росреестре. Я узнал у нотариуса по месту прописки дома. Что я и моя семья там прописаны. Как так он стал собственником. По мимо нас от моих родителей есть я один из муж пола , и еше четверо сестры одна которая инвалид. Не кто об этом не знал что мой ст брат инвалид стал собственником жилья. Они узнали от меня. А я нахожусь в Германии. И в октябре буду дома. Теперь самое интересное : брат этот умер в ноябре 2017 года. И теперь его жена заявляет что хочет получить свою долю. На какое наследство она может расчитывать. Её сыновья от меня получили 10 000 чтоб они и ихняя мать отказались. Есть свидетели, и аудио записи. Ее сыновья в нотариусе заявляли что ихнея мать не на что претендовать не будет, а они темболее. Есть у меня свидетели, и аудио записи. Окэй. Натариус мне говорить,тогда при записях что пройдет 6 месяцев, перепишем (наследство этого брата на его жену,и составим куплю продажи и все будет так, как ты у них купил, а ее сыновья откажутся в пользу матери. Таким вот разговором мы разошлись, будем ждать 6 мес и решим вопрос. Есть ауди записи всего разговора. Теперь по истечении 6 месяцев это жена хочет открыть наследство на себя в своем городе. А нотариус ей отказал. Ей даже справку не дали в местном сельсовете. Она там не прописана. Нотариус приостановил дело пока я домой не приеду. Заметье это наследство моих родителей. На что это женшина расчитывает я не знаю. Она написала депутату др города, чтоб ей помогли . И депутат отписал в наш город , и таким образом это ее обращение в письменном виде попало в местную нашу администрацию. Она там пишет что я, обманул ее сыновей, заставил их взять деньги. Есть тому много свидетели, и мои сестры , племяники все получили от меня деньги чтоб этот дом досталось мне. Все у меня записано,весь наш диалог. Теперь еду домой. Буду разбираться. Скажите пожалуста! Как вам ведется вся это ситуация. Я понял что суд будет разбираться. Там будет учитывать моё прибывание за границе. Но как,и каким образом, по наследству моих родителей стал т е мой брат собствеником я не понимаю. При живых наследниках. Мы в пользу него не когда не отказывались. Не на словах,не в заявление .