+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно предложить заказчику свои услуги

Чем отличается хороший юрист, от плохого? Не только высоким уровнем компетенции, но и умением продать свои услуги. Эта статья для вас, если вы уже продвигаете свои услуги или только планируете. Как предлагать свои услуги и выйти на новый уровень? Что мешает получать больше заказов и лояльных клиентов?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как продавать услуги через интернет-магазин: основные этапы, правила и примеры

Если вы никогда не продавали услуги, то вы наверняка думаете, что продажа услуг — это тоже самое, что и продажа товара. В чем проблема? Сейчас мы разберем разницу не только в самом товаре, но и в технике продаж товара и услуги. Несмотря на сложность товара недвижимость, автомобили, спец-техника и пр. Если товар несет в себе однозначную выгоду, имеет точную характеристику, гарантию и цену, то услуга — это всегда кот в мешке. Покупая зубную щетку, вы можете многое сказать, взяв ее в руку еще в магазине.

Вы можете выбрать ее жесткость, дизайн, качество, бренд, в конце концов, и все это вы получаете сразу. В случае услуги, вы можете лишь предположить финальный результат и довериться исполнителю. Например: стоматолог продает услугу — лечит зубы, но как он это сделает, вы узнаете лишь сев в его кресло. Или строитель, который будет делать ремонт в вашей квартире, вы не сможете оценить эту услугу, пока он не завершиться.

Стержень всей сложности в продаже услуг — это прямая и однозначная связь с человеческим фактором, как с продавцом услуги, так и с исполнителем. В малом бизнесе — это может быть один человек. Даже если вам продали качественный товар с низким уровнем обслуживания, вы наверняка останетесь им довольны, так как вся суть в благах, которые несет купленный вами товар.

В парикмахерской вам не важно, какими ножницами вас стригут, вам важен ваш внешний вид после предоставленной услуги и комфорт общения с исполнителем. Для того, чтобы ваши услуги хорошо продавались, вам нужно обеспечить три условия:.

Очень важно! Первый контакт с клиентом. Несмотря на специфику услуги, ее продажа начинается с консультации. Как мы уже говорили, продавцом может быть и исполнитель одновременно. Это важная ремарка, так как многие исполнители, как раз забывают о том, что когда они выполняют роль продавца, нужно переключаться на продажу своей услуги.

Вы наверняка понимаете, о чем речь. Они не стараются показать свою радость от входящего звонка, они не соблюдают правильный скрипт приветствия клиента и не интересуются проблемой клиента. Отсюда последствия: не установлен контакт — нет желания дальше общаться. О какой продаже может идти речь? Если у вас продажей услуг занимается отдел продаж, то здесь дела обстоят лучше, так как сотрудники этого отдела замотивированы на продажу услуги и всегда рады входящему контакту. Однако, чтобы содержать отдел продаж, у вас должен быть соответствующий объем продаж и соответственно — ресурсы для обработки этих заказов.

Возможность демонстрации результатов. Эксперты SMM уже неоднократно подтверждали зависимость роста продаж услуг от наличия портфолио с выполненными работами. Это может быть видео, фото, макеты, отзывы клиентов, рекомендации экспертов и т.

Вы можете демонстрировать результаты при личной встрече, отправлять клиенту ссылку на портфолио, демонстрировать результат на сайте.

Даже если вы молодая компания и у вас еще нет подобных материалов, придется напрячься и наработать их, даже если это повлечет за собой финансовые затраты. Давайте людям шанс, попробовать поработать с вами, делайте уступки, скидки, бесплатные работы. Пока вы не набьете руку и не создадите приличный объем материала с примерами выполненных работ, вам просто не будут доверять клиенты.

Удивляйте качеством услуг. Всем известно, что рекомендация знакомого или друга — это лучшая реклама, но получить ее непросто. Существует четыре стадии удовлетворенности клиента: недоволен, удовлетворен, доволен и приятно удивлен.

Чтобы вы не делали, удивите своего клиента какой-нибудь приятной фишкой. Подарите ему бесплатный визит, скидку на второе посещение, бесплатный тех-осмотр и т. Вернемся к качеству выполняемой услуги.

Мало того, вы устанете от жалоб и претензий от ваших недовольных клиентов. Пройдите обучение у специалистов курсы, тренинги, мастер-класс, практика с профессионалом , набейте навык, научитесь тому, за что люди готовы будут заплатить. Если нужна практика, тренируйтесь на знакомых, друзьях, предложите бесплатную помощь коллеге, пройдите стажировку в похожей по сфере услуг компании.

Не всегда проблема — недостаточная квалификация. Часто можно увидеть, как бригада профессионалов выполняет свою работу как попало. Отсутствие дисциплины, контроля и мотивации может сыграть с вами злую шутку.

Технология продаж услуг, несколько отличается от товарной. Как уже обсуждалось, услугу нельзя потрогать и этот факт делает этап презентации товара достаточно сложным. Вы должны убедить клиента, будь то киоск по ремонту обуви или СТО, что ваши услуги востребованы и качественны. Услуги можно разделить на локальные и широкого охвата. К продаже локальных услуг можно отнести, те услуги, которые мы можем встретить по пути на работу или в магазин.

Это парикмахерские, салоны красоты, ремонт техники, химчистка, автомойки, интернет-кафе и пр. Основной поток клиентов локальных услуг составляют жители локации в которой находится сама точка по их предоставлению. Далеко не у всех есть сайт и даже страничка в Instagram, простая вывеска с графиком работы и телефоном. Магнитом для клиентов является наружная реклама, образ торговой точки, удобство ее расположения и качество работы персонала.

К услугам широкого охвата можно отнести: ремонт недвижимости, продвижение в интернете, туристические агентства, медицина, интернет магазины услуг, автодилеры, маркетинговые агентства, банки, юридические услуги и пр.

В общем, те услуги, которые требуют больше времени на их покупку и соответственно больше средств. При продвижении таких услуг, нужно задействовать все возможные каналы сбыта помимо основного — интернет. Контекстная реклама и реклама на крупных торговых площадках должна быть всегда, а дополнительные каналы продаж радио, выставки, газеты, SMS, объявления, ТВ , должны внедряться по мере их целесообразности и окупаемости. Соответственно, получаем два разных продукта, простой и сложный.

Простые услуги требуют мало времени и обладают невысокой стоимостью, а сложные требуют к себе больше внимания по их организации и средств. Техника продаж простых услуг. Для того, чтобы успешно продавать простую часто локальную услугу, достаточно иметь торговую точку или пару объявлений в интернете с примерами работ, отработать скрипт приветствия, текст презентации своей услуги и правильно сформировать ценник на нее.

При качественном проведении работ, этого будет достаточно для того, чтобы быстро собрать базу постоянных клиентов. Техника продаж сложных услуг широкого охвата , требует не только экспертности от продавца, но и постоянной вовлеченности в ходе выполнения работ.

Например, разработка дизайна мебели, требует привлечения сразу нескольких специалистов: менеджера, дизайнера-технолога, исполнителя. Продажа услуг по ремонту квартир, требует составления сметы и долгой проработки пожеланий заказчика. Именно в продажах сложных услуг важно заслужить доверие с первой минуты, именно поэтому на сайтах компаний можно увидеть сотни примеров выполненных заказов и тысячи отзывов.

Репутация для них — это все, так как именно доверие убирает психологические барьеры при принятии сложного решения о покупке. Как вы уже поняли, продажа услуг существенно отличается от продажи товаров.

Вы поняли насколько разными являются эти продукты и в чем тонкости продажи простых и сложных услуг. Несмотря на это, в мире существует сотни тысяч разновидностей услуг, которые имеют свою специфику и требуют к себе особого внимания, как со стороны продвижения, так и со стороны продажи. Важно то, что успешные продажи любой услуги основаны на ее качестве и доверии к продавцу и исполнителю.

Если у Вас есть опыт в продаже услуг, поделитесь им с читателями, нам будет очень интересно! Тут описано как должно быть в идеале. К сожалению, сегодня, в погоне за деньгами, качество многих услуг и товаров сильно страдает. У меня первый клиент, которому я продаю услугу и для меня очень важно всё, что я здесь прочитала. Со своей стороны обещаю сделать ссылку на ваш материал и отзыв, когда буду писать о своём опыте в соц. Алла, благодарим вас за комментарий! Очень приятно, когда видишь, что есть люди желающие развиваться и улучшать свои навыки контактных продаж.

Подпишитесь и Вы будете в эпицентре лучших бизнес-технологий! Пожалуйста, оставьте это поле пустым. Перейти к контенту. Просмотров Что легче продавать, товар или услугу? Вам также будет интересно:. Другого вектора развития продаж в сфере услуг, с существующим уровнем конкуренции, просто нет!

Оставьте комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Как вести переговоры с клиентами? Как задать вопрос покупателю правильно?

Новая техника продаж или взгляд на продажи по новому Как правильно продавать недвижимость? Техника продаж, этапы, советы Как составить коммерческое предложение? Образец Синдром профессионального выгорания. Почему срываются сделки? Причины отказа в продажах Свот анализ на примере компании Как покупатели становятся постоянными? Не хватает клиентов? Ваши клиенты ждут вас в соц-сетях! Поздравляем Вас с подпиской на рассылку самой новой и полезной информации!

Особенности продажи услуг

Продавать услуги гораздо труднее, чем товар. Товар можно увидеть, потрогать, оценить его качество, а с услугой все обстоит гораздо сложнее, она нематериальна и не осязаема. Основной способ получения информации ими — это слух. Они плохо запоминают лица людей, маршрут продвижения, но легко запоминают голоса, мелодии, произнесенные вслух номера телефонов.

Это люди, воспринимающие действительность через ощущения. Они любят стабильность и не любят перемен, любят комфорт и удобство, в большинстве своем они спокойные и рассудительные. Они воспринимают окружающий мир с помощью логики, способны к анализу окружающей действительности, исследуют окружающих и могут пытаться им подражать, очень часто они не способны сопереживать, их речь сухая, без эмоций. Продавец может долго рассказывать и расхваливать предлагаемые услуги, а вот показать их не сможет.

Товар, чаще всего, он ищет самостоятельно, опираясь при этом на свои чувства и эмоции. А при покупке услуги он ищет о ней отзывы в интернете или советуется со знакомыми. Чтобы привлечь внимание аудитории и заинтересовать ее, надо создавать визаулизацию продукта — изготавливать листовки, брошюры, плакаты. Пытаться продукт материализовать.

Например, производители антивирусных программ выставляют в магазинах коробки, в которых нет ничего, кроме лицензионного ключа, а программа скачивается через интернет. Но в этом случае покупатель может подержать коробку в руках, почитать инструкцию и понять, за что он платит деньги.

Клиент должен получить гарантию безопасности, он не хочет быть обманутым. Поэтому надо суметь ему объяснить, что, покупая вашу услугу, он получает полную конфиденциальность. В этой сфере в настоящее время работает много разных компаний. Они продают банковские услуги, инвестиции, подключение к интернету, предлагают услуги по установке электросчетчиков и счетчиков на воду и многое другое.

Если на услугу есть спрос, от вас требуется найти клиентов, а для этого придется пробовать, учиться на ошибках, изучать деятельность конкурентов и положительные моменты использовать в своей работе.

Даже, если вы добились успеха, у вас наработана своя клиентская база, на этом не надо успокаиваться, всегда надо помнить о том, что в любой момент конкуренты могут перетянуть ваших клиентов к себе. У любого бизнесмена имеются как преимущества, так и недостатки, и именно на них надо выстраивать свою маркетинговую стратегию, давать клиентам, перешедшим от конкурента больше, чем тот давал ему.

Например, при проведении интернета можно предложить бесплатное подключение и настройки, льготное обслуживание на несколько месяцев, более низкие цены. Для вытеснения более слабых участников рынка можно использовать демпинг. Но при этом надо с осторожностью относиться к клиентам, которые перешли к вам из-за более низкой стоимости услуг. При появлении недорогих вариантов они также быстро могут уйти к конкурентам. При продаже услуг не забывайте о почтовых рассылках, проведении рекламных кампаний, используйте доски объявлений.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей. Как продать услугу клиенту Содержание статьи: 1 Как продать услугу клиенту 1. Три уровня мастерства продаж услуг. Дорогой коучинг 3 Заключение 3. Поделитесь с друзьями! Рекомендуем посмотреть еще эти статьи: Ответ заказчику на запрос Как заказчику найти фрилансера Как заставить клиента выбрать вас исполнителем Как привлечь клиентов менеджеру по продажам Что должно быть в портфолио База клиентов для обзвона.

Предыдущая статья. Следующая статья. Оставить комментарий Отменить ответ Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Говоря о том, как правильно продавать услуги, важно помнить, что качество услуг постоянно меняется в зависимости от места, времени оказания и сотен других факторов. Один и тот же официант может прекрасно обслужить вас в один день, а в другой — уронить блюдо или нагрубить (например, из-за плохого самочувствия). О чём это говорит? Начиная бизнес в сфере услуг, всегда необходимо выделять достаточный бюджет на привлечение и обучение действительно хороших специалистов. Кроме того, необходимо наладить обратную связь с клиентами, чтобы оперативно обрабатывать любые жалобы и улучшать работу сотруднико.

Как продавать услуги: пошаговая инструкция

Статья рассказывает, как компаниям и людям, оказывающим услуги, можно получить кредит доверия от потенциальных клиентов. Когда потенциальный покупатель знакомится с услугой и компанией, он хочет развеять свои опасения относительно:. Прием помогает потенциальным клиентам сформировать представление о характере услуги, а также о сложности и объеме работ.

Оптимальный вариант — выстроить последовательность: обещание 1 — контакт 1 — обещание 2 — контакт 2 и т. Хотя на самом деле это не всегда так.

Важно, чтобы материальная оболочка ассоциировалась с услугой, дополняла ее, а не существовала отдельно. Задача компании — смешать приемы так, чтобы оказаться эффективнее конкурентов. Потребуется адаптация под специфику оказываемых услуг, рынка и компании. Как убрать из текста лишнюю художественность. Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта.

Я согласен на обработку моих персональных данных. Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Продвижение за рубежом Продвижение мобильных приложений Продвижение в интернете без сайта Быстрые решения для вашего бизнеса Оптом дешевле. Заказывая комплексное продвижение сайта, вы получаете более высокие результаты при меньших затратах. Разработка digital-стратегии Разработка контент-маркетинговой стратегии Разработка SMM-стратегии Разработка стратегии видеомаркетинга.

Контент-маркетинг Ведение блога Тексты для сайта Разделы, карточки товаров, статьи, новости Бизнес-материалы Создание white paper Разработка коммерческого предложения Создание презентации. Комплексный видеомаркетинг Разработка видеомаркетинговой стратегии Съемка видеороликов Создание видеоинфографики Создание видеокурсов.

Оформление соцсетей Экспресс-дизайн Дизайн инфографики Дизайн коммерческого предложения Дизайн презентаций Моушн-дизайн. Интернет-маркетолог Старт Контент-маркетолог Старт SEO 2. Дзеноводство Старт SMM-специалист Старт HR-менеджер Старт Партнерская программа Зарабатывай от 10 руб. Достижения Отзывы. Новости digital Станьте нашим автором Подпишитесь на обновления Редполитика О гостевых статьях. X Что вам даст подписка? Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Как продавать услуги: 10 эффективных приемов. Время чтения: 9 минут Нет времени читать? Нет времени? Отправим материал вам на: Mail. Маркетинг услуг: как продать себя дорого.

Автор: Анна Нестеренко. Последние статьи автора: 11 ошибок в текстах, которые разочаровывают посетителей сайта Как убрать из текста лишнюю художественность. Контент-маркетинг Продажи. Оцените материал:.

Пора выходить на серьезный рынок. Разработаем фирменный стиль, которому не будет равных. Посмотрите наши кейсы! Мы используем файлы куки.

Расскажем, как взорвать трафик на вашем сайте. Оставьте заявку Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Отправить Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Спасибо за заявку.

Заполните форму Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Напишите нам Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Мы перезвоним Вам Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Вы выбрали тариф: Оставьте свои контакты и мы ответим на все вопросы. План работ Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта.

Заказать коммерческое предложение Заполните форму:. Заказать звонок Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Подписка на рассылку Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Получить инструкцию Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Получить сценарий Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Оставить заявку Заполните форму, и в ближайшее время редактор свяжется с вами Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Заказать услугу Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Задать вопрос Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Спасибо за внимательность Опечатка уже отправлена нашим редакторам. Спасибо, что подписались. Через пару минут вам на почту придет письмо. Оставь заявку на бесплатное онлайн-обучение до 1 апреля. При заказе SMM до 31 октября дарим 3 варианта оформления сообщества! Чертовски низкие цены на все онлайн-курсы от TexTerra с 29 по 31 октября. Готовая база знаний для начинающего интернет-маркетолога.

Спасибо, база направлена на вашу почту! Texterra — продвижение в интернете x.

Как продать услугу клиенту

Продавать через интернет можно не только материальные вещи, а и различные услуги. Но следует понимать: специфика их продвижения значительно отличается от продажи обычного товара. Как же правильно предлагать то, что невозможно вернуть и оценить заранее? Обсудим особенности развития интернет-магазина услуг. Рынок услуг в сети довольно разнообразен. Согласно данным соцопросов и экспертным мнениям, сейчас востребованы такие виды сервиса:.

Продать услугу на порядок сложнее, чем товар. Очевидно, что клиент быстрее купит в интернет-магазине косметику , нежели, к примеру, косметологические процедуры — лазерную эпиляцию, чистку лица, вакуумно-роликовый массаж. Товар — материальный объект, который можно оценить визуально. Он вызывает эмоции.

В большинстве случаев покупатель понимает, чего ожидать от конкретной вещи. Кроме того, товары взаимозаменяемы и зачастую имеют гарантию качества.

С услугами по-другому. Их не видно, нельзя обменять или вернуть. Это не значит, что бизнес в сфере сервиса не выгоден. Но маркетинг в данном сегменте e-commerce требует особого подхода и усилий. Маркетинг услуг состоит из нескольких этапов. Качество их проработки определяет успешность продвижения проекта в дальнейшем.

Остановимся на основных этапах и разберем нюансы. Психологические услуги в режиме онлайн. Стратегия отражает план по привлечению аудитории, взаимодействию с клиентами и продвижению бренда.

Тактика — ряд шагов и мероприятий для воплощения плана. В начале пути предпринимателю важно поставить конкретные цели и задачи, создать эффективные маркетинговые программы. Выбранной стратегии нужно строго придерживаться. Но она должна быть гибкой. Часто в процессе развития компании план приходится пересматривать и корректировать под текущие изменения на рынке. Следующая задача — правильное позиционирование. В зависимости от вида предоставляемого сервиса необходимо презентовать проект на рынке так, чтобы в выгодном свете отличиться от конкурентов.

Упаковкой могут послужить разнообразные дополнительные компоненты и внешние факторы:. Чтобы стать лидером в отрасли, лучше продавать непосредственно конечный результат.

Туристическому сайту стоит предлагать не туры, а эмоции и впечатления от будущего путешествия, клининговому сервису — не чистоту в доме, а свободное время, которое не придется тратить на самостоятельную уборку.

Надежда, экономия, ценность, уверенность — на это желательно обратить внимание клиентов. Перед стартом бизнеса рекомендуется исследовать деятельность конкурентов в нише. Тщательный анализ поможет почерпнуть идеи, предугадать вероятные ошибки, выявить работающие стратегии. Копировать чужой стиль работы нельзя: на основании полученной информации следует выстроить собственную модель продаж, поставить акцент на выгодах и отличиях.

После запуска бизнес-проекта желательно постоянно развивать или видоизменять услугу, периодически добавлять новые фишки, охватывать смежные сегменты. Такой подход позволит выдерживать конкуренцию , соответствовать изменчивым трендам и ужесточающимся требованиям клиентов.

Схема анализа конкурентов. В силу специфики сферы сервиса в ней применяются особые методы привлечения покупателей. Самый эффективный вариант — использовать магнит для лидов в виде бесплатной услуги-приманки. Воспользовавшись подобными предложениями, покупатели смогут развеять сомнения и страхи, убедиться в качестве сервиса.

Для удержания клиентов следует разработать программу лояльности, вести блог с полезной тематической информацией, устраивать онлайн и офлайн мероприятия. В сферах, где не распространены частые повторные заказы, целесообразно сосредоточиться на стимулировании рекомендаций. Также стоит активно продвигаться по SMM.

На популярных социальных платформах лучше всего действует эффект сарафанного радио. Для продвижения нужно:. Преимущества SMM продвижения. Немаловажный нюанс — работа с возражениями.

По возможности стоит снизить денежные риски потребителя: ввести поэтапную оплату или возвращать деньги на определенном этапе при неудовлетворительном качестве работ. Сайт, продающий какие-либо услуги, должен соответствовать следующим требованиям:. Грамотная структура сайта. Главная задача сайта — эффектная презентация бизнеса, способствующая привлечению новых потенциальных покупателей.

Чтобы реализовать ее, нужно обеспечить присутствие таких элементов:. При большом количестве позиций нужно систематизировать их для удобства посетителей ресурса. Как вариант, подготовить подробные прайсы, составить тарифные планы с готовыми решениями и сравнительные таблицы, сгруппировать услуги по целям, сложности, стоимости. Для объемных прайсов стоит разработать отдельную навигацию с функциями сворачивания разделов, выбора интересующих позиций и подсчета итоговой стоимости, ссылками на портфолио с подробным описанием работ.

Если на сайте публикуется сокращенная версия прайса, отправляйте детализированный документ по запросу. В интернете работает достаточно много сайтов, продающих различные услуги в Украине.

Для лучшего понимания специфики сферы сделаем краткий обзор некоторых из них. Интернет-магазин горящих путевок. В списке предложений компании — широкий спектр туристических услуг. Введя интересующие параметры, на сайте можно подобрать определенный вид тура по Украине и различным странам мира.

Дополнительно дается возможность поиска попутчиков для совместного отдыха, подбора авиабилетов, страхования, записи на обучающие курсы по туризму, покупки сертификата. В отдельной рубрике регулярно публикуются новости и статьи о лучших местах для путешествий. Юридический портал. Платформа объединяет множество профессиональных юристов и адвокатов, которые предоставляют онлайн-консультации, выполняют анализ и подготовку документов, организацию и представление интересов в суде.

Доказательства эффективности работы проиллюстрированы в цифрах: указано общее количество специалистов, клиентов и решенных вопросов. На сайте размещены карточки с информацией о каждом специалисте, рейтинги с оценками и результатами работы. Сервис обеспечивает конфиденциальность заказчиков, предлагает разные пакеты и удобные варианты оплаты. Сайт риэлтерских услуг. Специалисты компании занимаются арендой и продажей недвижимости.

Услуги разделены согласно группам целевых клиентов: для покупателей, владельцев и арендаторов. Риелторы помогают сдать в аренду, купить или продать недвижимость. Дополнительно можно заказать выезд на дом и профессиональную оценку, виртуальный тур или видеоролик, посмотреть актуальную статистику цен. Реализация услуг через интернет может приносить стабильную, высокую прибыль. Но нужно уметь их продавать.

Правильный подход зависит от выбранной ниши и особенностей компании. Главное, на чем следует сосредоточить внимание — создание красивого функционального сайта, грамотное позиционирование, эффектная презентация. Важно быть продуктивнее конкурентов и своевременно снимать любые возражения. Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Блог InSales об интернет-торговле в Украине.

Востребованные услуги и их основные отличия от товаров Рынок услуг в сети довольно разнообразен. Согласно данным соцопросов и экспертным мнениям, сейчас востребованы такие виды сервиса: аренда и продажа недвижимости; программирование; веб-дизайн; услуги в сфере красоты; бытовые ремонтные работы; юридические консультации; ремонт компьютерной техники и мобильных телефонов; автосервис; прокат оборудования; поиск и подбор туристических путевок; организация праздников; доставка еды и различных грузов.

Маркетинг услуг: принципы построения и развития Маркетинг услуг состоит из нескольких этапов. На данном этапе проводится: изучение ниши; выбор способов выхода на рынок; определение подходящих видов маркетинговой активности; обучение персонала; работа над презентацией сервиса; формирование ценовой политики; налаживание прямых контактов с потребителями.

Позиционирование и правильная подача Следующая задача — правильное позиционирование. Можно позиционировать бизнес по разным критериям: Стоимость.

Продвигаться в качестве исполнителя наиболее дешевых или дорогих гарантированно качественных услуг. Тип услуги. Зарекомендовать себя узким специалистом в определенной нише. Они выполняют довольно ограниченный спектр работ, но клиенты доверяют им больше, поскольку результат на выходе обычно максимально качественный.

Принципы работы. Делать ставки на особое отношение к работе, уникальные технологии, высококлассное обслуживание, оперативность, философию бренда, полное сопровождение. Например — свежие заявки на сайте обрабатываются в течение 20 минут; основываясь на идее ЗОЖ, компания доставляет правильную еду под наблюдением диетолога.

Сосредоточиться на конкретной категории ЦА, демонстрируя экспертность и незаменимость бизнеса. Упаковкой могут послужить разнообразные дополнительные компоненты и внешние факторы: продуманная реклама; профессиональное поведение персонала; исправная техника; сайт с оригинальным приятным дизайном, удобным функционалом и навигацией. Анализ конкурентов Перед стартом бизнеса рекомендуется исследовать деятельность конкурентов в нише.

При этом учитываются: распространенность выбранного вида сервиса; тип целевой аудитории; предпочтения и требования клиентов; возможность последующей модернизации. Например, разделить работу на этапы и сделать один из них бесплатным: выезд замерщика на дом; первичная консультация юриста по простому вопросу; временное подключение интернета; первая поездка на такси; месяц фитнес-тренировок.

Продавать услуги гораздо труднее, чем товар.

Как продавать услуги. Работает безотказно!

Ежедневно вы пересекаетесь в Интернете с десятками, а может и сотнями тысяч посетителей. Они заходят на ваш сайт, в аккаунты или странички в соц. Это, несомненно, радует и говорит уже о вашей определенной популярности. Но будут ли эти люди покупать? Если вы поймете психологию клиента и тот алгоритм, согласно которому он принимает решение приобрести вашу услугу, то это самым быстрым образом приведет вас к желаемому результату. Вы неминуемо станете в этом — лучшим.

Мы продаем постоянно, всегда и сами того не замечаем. Любой диалог — это продажа, где вы продаете свое мнение, свою точку зрения, продукт, свою услугу другому человеку, и он либо ее покупает, либо продает вам свой отказ. Если он не купил, значит он продал вам свой отказ. Я не буду здесь поднимать энциклопедические словари.

Лучше поделюсь своим взглядом на эти вещи. Возможно это будет созвучно и вам. А главное, во многом облегчит вам жизнь. Продажа — это и сердце, и кровообращение бизнеса, и если вы решили поставить свое любимое дело, свои консультационные услуги на рельсы бизнеса, то вам необходимо продавать. Как раз ту самую, которая принесла бы им деньги.

Их деятельность превращается в бесприбыльное хобби. Но на самом-то деле все гораздо проще. Для меня бизнес — это в первую очередь диалог. Здесь необходимы, как минимум, двое. Его нельзя делать в одиночку. Для самой себя. Хотя по факту в интернете очень многие именно так и ведут свое дело: в бизнес-одиночестве. Можно искать много причин тому, что от вас уходят клиенты, так ничего и не купив, но одна из самых основных ошибок заключается в том, что, продавая свою услугу, вы не до конца понимаете, что творится в голове у клиента.

Именно поэтому вас удивляет, что вы обращаетесь к клиенту с самыми благими намерениями, а сделка срывается порой на самом первом этапе? Вы не понимаете, в какой момент на самом деле клиент практически готов ваш продукт приобрести? И для того, что понять как начать продавать правильно свои услуги и стать лучшим в этом , я предлагаю вам этот проверенный и работающий алгоритм, который приводил меня да и не только меня к продажам с самой высокой конверсией Этот алгоритм отражает психологические мотивы и поведенческие факторы, определяющие принятие решений клиентом.

То есть клиент признается сам себе, что да эта потребность у него в принципе существует, и чтобы ее удовлетворить, ему нужно начать искать какие-то пути, чтобы эту потребность удовлетворить. На этом этапе клиент начинает поиски решения своей проблемы и встречает на своем пути множество вариантов. Он их начинает сравнивать и оценивать в свою пользу. На этом этапе включает еще активнее свою избирательную способность.

Что-то вызывает у него доверие, что-то нет, а значит у него накапливается много возражений. Проделав немалую оценочную работу на своем пути, клиент уже готов к принятию решения. Он готов к сделке. Как видите, все не так сложно, как кажется. Теперь вы понимаете по какой лестнице движется клиент в принятии своих решений. Все видно, как на рентгеновском снимке. И теперь, благодаря этому алгоритму, вы сможете начать правильно продавать свои услуги, выстраивая процесс продаж согласно психологии клиента.

Как вы уже поняли, на каждом этапе у вас возникнут свои задачи. И в зависимости от того этапа, на котором находится клиент, их нужно решать по-разному. Как начать продавать. Конечно же здесь есть много нюансов и подводных камней, которые в рамках статьи охватить просто невозможно, но на самые главные моменты я все же хочу обратить ваше внимание, чтобы вы могли не допускали грубых ошибок и уверенно шли к успешной сделке.

Это, пожалуй, самая распространенная ошибка продавцов в данном случае, имею ввиду экспертов и бизнесменов, продающих свои услуги — они очень торопятся продать, не задумываясь о том, что лобовые продажи ПРОГОНЯЮТ покупателей. Потому что подавляющее число экспертов считают , что если к ним пришел клиент, то ему уже плохо.

Он еще не осознает очень многих скрытых причин своей проблемы, и поэтому пока у него нет серьезного намерения что-либо приобретать. Помните одну наиважнейшую вещь: когда вы встретились с клиентом неважно он сам к вам пришел или вы сами его нашли — ваш товар, продукт или услуга ему вообще не нужны.

Ошибка продавцов при встрече с клиентом: вы встретились, он еще НЕ осознает своей потребности в чем-то, а продавец уже пытается вывести клиента на принятие решения. Эта ошибка рождается от того, что, создавая свой продукт или услугу, вкладывая в них, свою душу и сердце, у экспертов возникает иллюзия, что их клиенты уже с радостью это ждут, это что-то самое необходимое для покупателя что их продукт уже им необходим.

Но клиент так не думает. Он не думает так ДО того, пока не осознает свою острую потребность в этом продукте. Только в этом случае он начинает об этом думать всерьез.

Как исправить эту ситуацию? Общая рекомендация — не перескакивайте на следующую ступеньку вышеприведенного алгоритма, если вы не решили с клиентом своей задачи на предыдущей. Идите по шагам. Что же делать в конкретном случае, когда ваш диалог с клиентом находится на самой первой ступеньке, когда клиент еще не чувствует настоящей потребности в вашем продукте?

Да, именно так. Привлечь внимание и вызвать желание — это первый и самый важный шаг, и если его размельчить на более маленькие шаги, то мы увидим, что он состоит из пробуждения и развития его потребности. Так вы запустите процесс осознания клиентом своей потребности от 1. Я хочу решить проблему!!! Ваша задача, как продавца здесь не только вызвать у него потребность и желание, но и разрешить его сомнения, снять возражения, а затем — подтолкнуть к принятию решения, то есть, к самому акту покупки.

Если вы не проделали предварительную работу и не смогли отделить от всего массива пользователей Интернета именно вашу целевую аудиторию, то ваш шанс на успех в бизнесе и продажах чрезвычайно мал.

Это не выдумка и не шутка, это — факт. На мой часто задаваемый на личных консультациях вопрос: Кому может помочь то, что вы делаете? И в результате — тишина. Или почти тишина. Люди практически не реагируют на такие предложения, они не понимают, что это адресовано именно им. Поэтому еще раз повторюсь: если вы хотите начать продавать правильно свои услуги и стать в этом лучшим, то вам нужно иметь однозначные ответы на следующих три вопроса:.

Во время продажи вы говорите говорит больше о себе и своей услуге, а не о клиенте, его боли и потребностях. Диалог превращается в монолог о себе любимом. Клиент со своей проблему чувствует себя непонятым и ненужным и, естественно, уходит. Будьте внимательны и всегда отдавайте предпочтение и пальму первенства своему клиенту. Всегда ставьте себя на место покупателя и спрашивайте себя, а вам бы понравились вопросы, которые вы задаете? Будьте не продавцом, а человеком, будьте искренним и человечным Главное — ваше желание помочь и решить проблему человека должно быть неподдельным — тогда уже через минуты вы можете закрывать на продажи.

И напоследок — пожелание: Продавайте! Продавайте как можно больше! Тысячи и тысячи людей нуждаются в конкретной помощи в той или иной сфере. Они ищут вас еще активнее, чем ищите их вы. Поэтому продавайте и тем самым — улучшайте мир. Потому что если вы этого не сделаете, то их жизнь так и останется на этом же самом уровне.

И все его неосознанные проблемы так и останутся неразрешенными. Как продавать правильно услуги и стать в этом лучшим Ежедневно вы пересекаетесь в Интернете с десятками, а может и сотнями тысяч посетителей. Может такое вы слышали от своих коллег? А может это вы и есть? Бизнес — это обмен, а обмен — это общение Для меня бизнес — это в первую очередь диалог. Поиск и оценка вариантов На этом этапе клиент начинает поиски решения своей проблемы и встречает на своем пути множество вариантов.

Что-то вызывает у него доверие, что-то нет, а значит у него накапливается много возражений 4. Принятие решения Проделав немалую оценочную работу на своем пути, клиент уже готов к принятию решения. Он готов к сделке 5. Акт сделки Вам осталось лишь грамотно и деликатно провести саму сделку. Привлечь внимание и вызвать желание — это первый и самый важный шаг, и если его размельчить на более маленькие шаги, то мы увидим, что он состоит из пробуждения и развития его потребности Просто обрисуйте ему ряд проблем, которые могут возникнуть, если он будет бездействовать.

Поэтому еще раз повторюсь: если вы хотите начать продавать правильно свои услуги и стать в этом лучшим, то вам нужно иметь однозначные ответы на следующих три вопроса: 1.

Кто эти люди, которым я могу помочь? В какой проблеме я могу быть им хорошим помощником? Какими особыми навыками и умениями я обладаю, что клиенту захочется обратиться именно ко мне?

Подсказка 2-я Будьте не продавцом, а человеком, будьте искренним и человечным Главное — ваше желание помочь и решить проблему человека должно быть неподдельным — тогда уже через минуты вы можете закрывать на продажи И напоследок — пожелание: Продавайте!

Теперь у вас есть волшебный алгоритм и вы уже знаете, как продавать правильно свои услуги. С наилучшими пожеланиями Ваша Виктория Сандрацкая. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Вам также может быть интересно.

Как продавать правильно свои услуги и стать лучшим

На email mail. На указанный Вами адрес электронной почты, была отправлена ссылка для скачивания приложения WinShop. В одной из последних статей мы рассказывали, как и зачем продавцам товаров необходимо создавать интернет-витрины или интернет-магазины и выходить в онлайн. Теперь разберемся, как продвигать и продавать услуги в интернете. Действительно, продать в онлайне автокресло проще, чем страховку от несчастных случаев.

Статья рассказывает, как компаниям и людям, оказывающим услуги, можно получить кредит доверия от потенциальных клиентов. Большинство идей базируется на классической формуле «4Р» (товар, цена, каналы распределения, элементы коммуникации) и контроле над качеством. Когда потенциальный покупатель знакомится с услугой и компанией, он хочет развеять свои опасения относительно: Непонимания пользы услуги, Качества результата, Порядка выполнения работ и сроков, Цены. Если качество услуг достаточно высокое, вам осталось их правильно продать. Вперед! 1. Подробно информировать.

Продавать через интернет можно не только материальные вещи, а и различные услуги. Но следует понимать: специфика их продвижения значительно отличается от продажи обычного товара. Как же правильно предлагать то, что невозможно вернуть и оценить заранее? Обсудим особенности развития интернет-магазина услуг.

Идея для бизнеса имеет вес, если отвечает на 3 вопроса. Что продавать, как предлагать, и кто станет потребителем. Рынок услуг отличается от торговли материально-вещественными товарами. Исполнитель предлагает результат. Протяженный во времени процесс избавления от проблемы.

Ежедневно вы пересекаетесь в Интернете с десятками, а может и сотнями тысяч посетителей.

Супер, день ый, двигаемся дальше. В этой публикации продолжим тему о поиске заказчика. Две предыдущие публикации по этой теме здесь. Пост1 Начинающий СММ-специалист? Ищите заказчика? Обратите внимание на свое окружение.

Статья рассказывает, как компаниям и людям, оказывающим услуги, можно получить кредит доверия от потенциальных клиентов. Когда потенциальный покупатель знакомится с услугой и компанией, он хочет развеять свои опасения относительно:. Прием помогает потенциальным клиентам сформировать представление о характере услуги, а также о сложности и объеме работ. Оптимальный вариант — выстроить последовательность: обещание 1 — контакт 1 — обещание 2 — контакт 2 и т.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Авксентий

    Решил это проверить и на его вопрос правда, что все сливаешь, как бы невзначай ответил, что часть товара оставляю, ставя одну канистру в ведро туалета, куда тогда кидали использованную туалетную бумагу, прикрывая сверху её той самой бумагой .

  2. Януарий

    Вот это поворот! Быстро все по хрущевкам!

  3. Константин

    Кредит это действительно зависимость